张静委员：
首先感谢您对我们物业管理工作的关心和支持。您提出的“关于优化提升居民小区物业管理服务的建议”的提案（第409号）已经收悉，现答复如下：
物业管理与城市居民生活息息相关，近几年随着城市化进程和房地产市场的快速发展，居民生活水平的逐步提升，尤其是新建小区对物业服务的要求也越来越高，所以细化物业服务、提升物业服务水平的工作显得尤为重要。物业服务等级资质取消后，准入门槛不断降低，对物业服务区域内的日常监管涉及发改、民政、公安、应急管理、卫健、自然资源、城市管理综合执法、市场监管、人防及水电气暖等公共服务部门，涉及部门多，往往一件投诉单个部门难以解决，容易形成矛盾，现就我市物业管理情况回复如下。
一、物业服务收费
根据《陕西省物业服务收费管理办法》（陕发改价格〔2019〕924号），市发改委、住建局、市场监督管理局联合关于印发《渭南市物业服务收费实施细则》，新的收费管理办法采用一费制，按照建筑面积收取，至2023年8月17日市政府批复了临渭区一费制实施标准的请示，高新区参照临渭区执行，9月15日，临渭区发改局、住建局、市场监管局三部门印发了关于贯彻落实《渭南市人民政府关于临渭区人民政府物业服务政府指导价标准的批复》的通知，新的标注于10月1日起执行。
二、物业服务公示
市住建局制定了《关于规范物业服务住宅小区公示制度的通知》，明确将各个职能部门的投诉服务电话、服务等级、渭南市住宅小区物业服务指导标准内容、应急处理方案、监督公示、政策法规、管理规约、小区事务、公共收益进行公示，以供业主监督，如未按照相关要求，可根据《陕西省物业服务管理条例》规定，向市场监管部门进行投诉。车位一般为房地产公司的销售行为，物业公司只是收取日常维护费用。
三、物业服务质量
近年，国内大开发商进驻我市，同时许多一线物业企业进驻我市，带动了我市物业服务整体水平，但一些相对较老、规模小的物业企业管理相对混乱，物业整体水平不高、参差不齐。我市本地企业上上、鸿基旺等物业企业整体服务水平较高，前期物业收费标准仍是偏低，服务好收费低，企业经营困难，但是企业若要适当调价业主就不认可。
四、主要做法
1、规范我市物业管理。一是加强专业人员的培训学习工作，提高物业行业人员专业素质，物业项目管理人员、电梯操作员、消防安全员、水电工等专职人员必须按比例配备到位，持证上岗；二是规范前期物业招投标工作，严格落实我市物业承接查验制度，保证开发企业在房屋交付使用时按规划、设计要求配备相关的物业用房、设施设备，理清责任，避免后期管理出现问题时推诿扯皮的现象。三是完善制度，市住建局印发了《关于规范物业服务住宅小区公示制度的通知》，文件就公示物业服务等级、标准以及相对应的收费标准，公摊费用标准，各级各类投诉报修电话，公共部位收益公示进行了要求，市、县两级物业管理部门将对公示情况进行检查督办，对于不予配合的企业将纳入诚信平台减分，实行红黑榜，联合相关部门做相应的处罚，直至清理出我市物业行业。
2、党建引领，各司其职，综合管理。发挥街道办、社区职能，处理物业投诉问题，配合各级物业主管部门处理重大物业投诉事件；严格业主委员会成员身份审查，吸收小区党员纳入小区党支部，发挥党员带头作用。业主委员会成员要由有公德心、有正义感、热心公益事业的业主组成，并保证有一定比例的党员，使小区的业主委员会能真正代表广大业主的利益；做到对物业企业的监督管理，物业企业要按照有关要求定期公布公共收益及公摊费用的收入、支出等账目，出现问题及时提出并监督整改，如屡不整改的可按正常程序终止合同，公开招聘新的物业企业进驻小区。
3、充分发挥物业管理行业协会引领作用。自2018年我市物业行业管理协会成立以来，协会多次组织相关法律法规的贯彻学习工作，《中华人民共和国民法典》《陕西省物业管理服务条例》，组织行业大比武活动，七一建党组织了红歌比赛活动，开展我市示范小区创建活动，到省内外兄弟单位学习先进的管理经验和做法，组织企业对示范小区进行观摩学习，鼓励我市物业企业加入行业协会，对我市物业行业的发展起到推进引领作用。
五、下一步计划
1、各县（市、区）物业主管部门要加强对街道办、社区在成立业主委员会中业务指导。
2、街道办、社区要做好小区信访工作，配合协调各部门做好小区重大事项协调机制；社区要做好企业良好信息和不良信息的采集工作，并上报物业主管部门纳入诚信系统进行加减分，做好对物业企业日常的监管工作。
3、物业行政主管部门要严格落实有关文件精神，做好我市物业企业公开公示制度，让群众明明白白消费。
4、做好《陕西省物业服务管理条例》宣贯工作，印册发放，集思广益做好《渭南市住宅物业管理办法》的修订工作。严格物业招投标制度，加大力度落实我市物业承接查验工作。
5、积极宣传，充实市物业行业协会，充分发挥我市行业协会发挥的积极引领作用。
6、建议各县（市、区）政府督促街道办、社区做好业主委员会监管物业管理工作。
再次感谢您对我们物业管理工作一如既往的关心和支持，欢迎多提宝贵意见。
渭南市住房和城乡建设局
2023年10月26日
